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Retour produit 

DROIT DE RETRACTATION DU CLIENT CONSOMMATEUR

 

En ce qui concerne le présent contrat de vente, le client-consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à l’achat sans pénalité et sans indication de motif, dans les quatorze jours, à compter du jour où il prend physiquement possession du produit. 

EXCEPTION

En vertu de l’article VI.53.3° du Code économique, le client-consommateur qui commande un produit confectionné selon ses spécifications ou nettement personnalisé ne dispose pas du droit de rétractation. 

1) Connectez-vous avec votre compte client sur notre site  shop.eroscolletion.be  2) Sur votre compte  “Client"  choisissez " Historique de mes commandes "  “et NON retours marchandises", suivez  les  instructions sur la page sans oublier de mentionner le pourquoi du retour: Si vous désirez  échanger l'article, si vous désirez  un bon à valoir ou bien si vous préférez un remboursement.  3) Dans les plus bref délais, vous recevrez  un mail de notre part vous confirmant la validation de votre retour. 4) Une fois votre retour confirmé, préparez le colis, retournez l'étiquette (jointe) du coté “Destinataire”, déposez le colis dans un bureau  de poste ou dans un Point de Poste "bpost”, sans oublier de demander une preuve de dépôt que vous  conservez précieusement. 5) En cas de remboursement total ou partiel, vous recevrez un nouveau  mail de confirmation de notre part. 6) Le remboursement sera effectué sur le même numéro de compte bancaire utilisé lors de votre achat.

Pour toute autre question, merci de contacter notre service clientèle par mail: contact@eroscollection.be ou via le 0032 475542671  de 9h30 à 18h. les Jours ouvrable.